Quem um dia na vida precisou usar o serviço da defensoria pública de Campos lembra do verdadeiro martírio que era enfrentar intermináveis filas para ser atendido. Este problema, no entanto, acontecia antes da pandemia. Com os novos protocolos e regras para evitar o contágio da covid-19, o serviço passou a ser feito pelo WhatsApp. Despreparados para o “novo atendimento”, muitos defensores perderam os prazos de importantes processos, principalmente, na 2ª e 3ª Vara.
Uma das pessoas que precisaram do atendimento da 2ª Vara de Família e que pediu para não ser identificado contou que o problema contou ainda no passado. “O que era ruim antes da pandemia, piorou. Fui notificado em novembro de duas ações judiciais contra mim: uma referente à pensão alimentícia e outra no que diz respeito à visitação. Levei toda a documentação pedida por eles no WhatsApp, e eles conseguiram perder o prazo da minha contestação”, desabafa o morador.
Sem ser informado de que os atendimentos haviam sido encerrados pelo WhatsApp, o “cliente” passou a se comunicar com os defensores por e-mail. Para surpresa dele, além de ter perdido o prazo estipulado pela justiça para contestação, os profissionais perderam toda a documentação. “Precisei retirar todos os meus extratos outra vez e digitalizar toda a documentação. São provas, documentos importantes que eles não estão dando à mínima”, ressalta o morador de Campos, lembrando que, após achar que os trabalhos fossem ter início por e-mail, os profissionais, desta vez, o mandaram baixar o aplicativo.
Uma dona de casa, que luta para ter a guarda da filha que fora retirada pela justiça, conta a saga que é para ter comunicação. “Infelizmente, esse setor do serviço de defensoria pública de Campos sempre foi muito precário. Agora, porém, eles estão piores, perdendo documentos e deixando passar prazos”, brada.
A reportagem do jornal Notícia Urbana fez contato com a assessoria da defensoria, mas, até o momento, não teve respostas sobre a desorganização e confusão na prestação de serviços.
